Layanan Prima / Excellent Service

Topic outline

• Layanan Prima (Excellent Service)

  Collapse all Expand all
  • 

    Forum

    Announcements Forum

• Week 1: Memahami Konsep Pelayanan Prima

  Capaian Pembelajaran: 

  1. Mahasiswa mampu menemukan peran Pelayanan Prima dalam bisnis

  2. Mahasiswa Memahami  Pengertian Pelayanan Prima

  3. Mahasiswa memahami Pentingnya Pelayanan Prima

  4. Mahasiswa menguasai Prinsip Layanan Prima

  
  

• Week 2: Attention dalam Layanan Prima

  Capaian Pembelajaran: 

  1. Mahasiswa menguasai konsep attention

  2. Mahasiswa bisa mempraktekkan Mendengar dan memahami

  3. Mahasiswa bisa mengamati Perilaku Pelanggan

  4. Mencurahkan perhatian kepada pelanggan

  
  

  Not available unless: The activity Kuis 1 is complete and passed

• Week 3: Attitude Dalam Layanan Prima

  Capaian Pembelajaran: 

  1. Mahasiswa mampu mempraktekkan attitude

  2. Mahasiswa bisa mencatat Pesanan dan Kebutuhan Pelanggan

  3. Mahasiswa mampu memahami fungsi Penyataan maaf, tolong dan terima kasih

  Not available unless: The activity Kuis 2: Attention dalam Layanan Prima is complete and passed

• Week 4: GDL to SDL

  Capaian Pembelajaran: 

  1. Mahasiswa mampu memahami konsep Goods Dominant  Logic dan Services Dominant Logic

  2. Mahasiswa mampu memahami masa transisi dari GDL ke SDL

  3. Mahasiswa mampu mempraktekkan penerapan SDL dalam kegiatan bisnis sehari-hari

  Not available unless: The activity Kuis 3: Attitude Dalam Layanan Prima is complete and passed

• Week 5: Pentingnya Mendengarkan

  Capaian Pembelajaran: 

  1. Mahasiswa memiliki pemahaman tentang pentingnya mendengarkan

  2. Mahasiswa mengerti dan Mengenal elemen dan proses dalam mendengarkan

  3. Mahasiswa memahami Sumber-Sumber yang bisa menjadi penghalang untuk mendengarkan secara baik

  4. Mahasiswa mampu mempraktikkan metode untuk meningkatkan kemampuan mendengarkan

  Not available unless: The activity Kuis 4: GDL to SDL is complete and passed

• Week 6: Layanan Prima dalam Bisnis Online dan Keseharian Perusahaan

  Capaian Pembelajaran: 

  1. Mahasiswa memiliki kemampuan memberikan layanan prima dalam kegiatan sehari-hari di perusahaan

  2. Mahasiswa mampu melakukan Layanan Prima dalam menerima telepon

  3. Layanan Prima dalam mengelola media sosial perusahaan

  4. Layanan prima dalam mengelola website perusahaan

  
  

  Not available unless: The activity Kuis 5: Pentingnya Mendengarkan is complete and passed

• Certificate of Completion
  Not available unless: The activity Kuis 6 (Daily Service Excellent) is complete and passed