Kansei Engineering for Service Quality Excellence

Topic outline

• Identitas Pengajar

  Collapse all Expand all

  

  Prof. Ir. Markus Hartono, S.T., M.Sc., Ph.D., CHFP., IPM., ASEAN Eng. adalah full professor/guru besar di Prodi Teknik Industri, Universitas Surabaya (TI Ubaya). Beliau menyelesaikan studi S1 di TI Ubaya (CumLaude, 2000), S2 (2005) dan S3 (2012) di National University of Singapore (NUS) dengan beasiswa prestisius penuh dari Asean Graduate Scholarship, dan NUS Research Scholarship. Beliau memiliki Certified Human Factors Professional (CHFP), Insinyur Profesional Madya (IPM), dan ASEAN Engineer. Saat ini beliau menjabat sebagai Dekan Fakultas Industri Kreatif Universitas Surabaya (FIK Ubaya). 

  Nama: Prof. Ir. Markus Hartono, S.T., M.Sc., Ph.D., CHFP., IPM., ASEAN Eng.
  Email: markus@staff.ubaya.ac.id
  LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/markushartono

  
  

  Profil Publikasi dan Portofolio:

  - https://scholar.google.com/citations?user=XSA5dPIAAAAJ, 
  - https://www.scopus.com/authid/detail 
  - https://sinta.kemdikbud.go.id/authors
  

  
  
  
  

• Forum

  Highlighted
  • 

    Forum

    Diskusi dan Q&A Forum

    Mark as done

• Minggu ke - 1: Ergonomi, Kansei, dan Kebutuhan Emosional

  Capaian Pembelajaran:

  1. Anda mampu menjelaskan cakupan-cakupan Ergonomi.

  2. Anda mampu menjelaskan apa yang dimaksudkan dengan Kansei dan Kebutuhan Emosional.

  
  

• Minggu ke - 2: Mengapa Kansei Engineering?

  Capaian Pembelajaran:

  1. Anda mampu mendeskripsikan definisi dan cakupan dari Kansei Engineering.

  2. Anda mempu menjelaskan keunggulan dari Kansei Engineering.

  3. Anda mampu menjelaskan tipe dan metodologi dari Kansei Engineering.

  
  

  Not available unless: You achieve higher than a certain score in Uji Pengetahuan Minggu ke - 1

• Minggu ke - 3: Aspek Fisik dan Non-Fisik di Sektor Layanan

  Capaian Pembelajaran:

  1. Anda mampu menjelaskan komponen fisik dan non-fisik di sektor layanan.

  2. Anda mampu menjelaskan pentingnya komponen fisik dan non-fisik di sektor layanan dan pengaruhnya terhadap Kansei.

  
  

  Not available unless: You achieve higher than a certain score in Uji Pengetahuan Minggu ke - 2

• Minggu ke - 4: Peran Model Kano di Kansei Engineering

  Capaian Pembelajaran:

  1. Anda mampu menjelaskan dasar-dasar kualitas layanan (service quality).

  2. Anda mampu mendemonstrasikan pentingnya customer delight.

  3. Anda mampu menjelaskan kontribusi model Kano ke dalam metodologi Kansei Engineering.

  
  

  Not available unless:

  • You achieve higher than a certain score in Uji Pengetahuan Minggu ke - 3
  • The activity Studi Kasus Minggu 3 is marked complete

• Minggu ke - 5: Voice of Customer dan Quality Function Deployment di Sektor Layanan

  Capaian Pembelajaran:

  1. Anda mampu menjelaskan Kansei sebagai Voice of Customer yang kritis.

  2. Anda mampu menjelaskan hubungan antara Kansei Engineering, model Kano, dan Quality Function Deployment di Sektor Layanan.

  
  

  Not available unless: You achieve higher than a certain score in Uji Pengetahuan Minggu ke - 4

• Minggu ke - 6: Peran Kansei Engineering di Layanan Logistik

  Capaian Pembelajaran:

  1. Anda mampu menjelaskan atribut-atribut layanan logistik yang kritis terhadap Kansei.

  2. Anda mampu mendemonstrasikan strategi perbaikan yang mampu meningkatkan kepuasan emosional konsumen di industri layanan logistik.

  
  

  Not available unless: You achieve higher than a certain score in Uji Pengetahuan Minggu ke - 5

• Minggu ke - 7: Kansei Engineering dan Inovasi

  Capaian Pembelajaran:

  1. Anda mampu menjelaskan gejala Cognitive Inertia dalam metodologi Kansei Engineering.

  2. Anda mampu menjelaskan peranan Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ) dalam metodologi Kansei Engineering.

  
  

  Not available unless: You achieve higher than a certain score in Uji Pengetahuan Minggu ke - 6

• Formulir Evaluasi Kursus
  Not available unless: You achieve higher than a certain score in Uji Pengetahuan Minggu ke - 7

• Congratulations!